Een persona opstellen: de basics

Weet jij wie jouw ideale klant is? Grote kans dat je dit ‘ongeveer’ wel weet. Helaas komt het vaak genoeg voor dat ik bij een opdrachtgever start en zij geen duidelijk antwoord kunnen geven op deze vraag. Zonde, als je namelijk weet wie jouw ideale klant is, kun je content op maat maken, inspelen op de behoeften en pijnpunten van de klant, maar ook je product of service aanpassen waar nodig. En dat is lang niet alles! In deze blog vertel ik je onder andere: 

• Wat is een persona?
• Waarom is het hebben van een persona belangrijk?
• Een klantpersona opstellen: de basics 

Weet jij op dit moment eigenlijk ook geen antwoord op deze vraag? Geen paniek! Laten we samen bij het begin beginnen. Ik zal je uitleggen wat een persona is. 

Een persona is een representatie van jouw ideale klant, gebaseerd op marketingonderzoek en relevante data. Je kruipt als het ware in de huid van de klanten en onderzoekt wat hun wensen, behoeften, drempels en frustraties zijn. Niet alleen marketing heeft baat bij persona’s, de hele organisatie kan ervan profiteren. Je kan één persona opstellen als dat logisch is voor jouw bedrijf, maar dit kunnen er ook zeker zo’n 20 tot 30 zijn. Dit is afhankelijk van jouw product of service. Sta je aan het begin van het opstellen van jouw persona(’s)? Start dan eerst met het volledig uitwerken van één persona.

Natuurlijk het belangrijkste: spreek de klanten zelf. Stel een vragenlijst op en houd interviews met de klanten. Een andere optie is een enquête maken en die versturen naar jouw klanten, deze kun je bijvoorbeeld meenemen in een nieuwsbrief. Het is dan wel de vraag hoe serieus de enquête wordt ingevuld.