Meer social succes in 2022? 4 tips van Yvonne.

Uit onderzoek is gebleken dat steeds meer klanten van merken zich wenden tot Facebook en Instagram om hun probleem op te lossen. Als we kijken naar de cijfers van verschillende branches is de telecommunicatiesector het beste in klantenservice via social. Zij hebben een snelle reactietijd op zowel opmerkingen als direct messages. Daarna volgen de luchtvaartmaatschappijen, financiële instellingen en e-commerce bedrijven. Dit toont aan dat klantenservice via social media steeds belangrijker wordt. Wil je social inzetten om je klanttevredenheid te verhogen? Probeer dan de response-tijd via social media te versnellen. Het koppelen van WhatsApp aan Facebook en/of Instagram kan hiervoor een handige manier zijn. Hoe dat moet lees je hier.

Ook goed om te weten: in Facebook Messenger heb je een functie voor automatisch antwoorden. Wellicht een goede optie om de reactiesnelheid te verbeteren, maar vergeet vervolgens niet om ook persoonlijk te reageren.

De kosten voor online advertising zijn sinds het begin van de pandemie erg gestegen. Om een voorbeeld te geven: wereldwijd zijn de CPC’s, over alle kanalen genomen, in het tweede kwartaal van 2021 met 85,1% gestegen. Dit betekent dat er meer druk ligt op marketeers. Zij moeten de juiste beslissingen nemen om verspilling te voorkomen. Wat opvalt is dat de CTR van Facebook Ads wél stabiel is gebleven. Daar houden je advertenties dus dezelfde waarde als voorheen. Een kleine domper: het bereik van Facebook Ads is sinds het tweede kwartaal met 12,4% gedaald. Is dit heel slecht nieuws? Dat valt best mee. Want door de Coronapandemie steeg het bereik op Facebook tussen 2019 en 2020 juist met 30%. Zo blijkt maar weer eens dat timing een enorm verschil kan maken in de ROI op je social ads.